1. Термины
- Компания — ООО «Зубери», юридический адрес: Грузия, Тбилиси, ул. Иракли Парджиани, 3.
- Платформа — мобильные приложения ZuBeri для пассажиров и водителей, сайт zuberi.ge и связанные с ними сервисы.
- Пользователь — физическое или юридическое лицо, заказывающее услуги через Платформу.
- Исполнитель (водитель, курьер) — лицо, прошедшее регистрацию и модерацию на Платформе и непосредственно выполняющее заказ.
- Услуги — такси, доставка еды, курьерская доставка, эвакуация транспортных средств и помощь на дороге, заказываемые через Платформу.
- Заказ — запрос Пользователя на оказание Услуги, оформленный в Платформе.
2. Предмет соглашения
2.1. Компания предоставляет Пользователю доступ к Платформе и организует оказание Услуг силами Исполнителей, а также принимает оплату за Услуги, в том числе банковскими картами.
2.2. Перечень Услуг, зоны обслуживания и тарифы опубликованы на странице Тарифы и в приложении. Стоимость конкретного заказа показывается Пользователю до его подтверждения.
3. Регистрация и аккаунт
3.1. Для заказа Услуг Пользователь регистрируется по номеру мобильного телефона с подтверждением одноразовым кодом из SMS.
3.2. Пользователь обязуется указывать достоверные данные и не передавать доступ к аккаунту третьим лицам. Действия, совершённые из аккаунта, считаются совершёнными Пользователем.
3.3. Услуги предназначены для лиц, достигших 18 лет. Несовершеннолетние могут пользоваться Услугами только в сопровождении или с согласия законного представителя.
4. Оформление и выполнение заказа
4.1. Пользователь указывает адрес подачи (и назначения), выбирает вид Услуги, класс транспорта и способ оплаты. Платформа показывает ориентировочную стоимость.
4.2. Заказ считается принятым, когда Исполнитель подтвердил его в приложении. Пользователь видит данные Исполнителя, транспортного средства и его местоположение.
4.3. Заказ считается выполненным, когда Исполнитель отметил его завершение в приложении (для такси — после доставки пассажира в пункт назначения, для доставки — после передачи отправления получателю).
4.4. Бесплатное ожидание Пользователя на месте подачи — 3 мин.; далее может начисляться плата за ожидание по тарифу.
5. Стоимость и оплата
5.1. Стоимость рассчитывается по тарифам, действующим на момент заказа, и указывается в грузинских лари (GEL) с учётом применимых налогов.
5.2. Для такси итоговая стоимость определяется по фактическому маршруту: подача + километры + минуты, с учётом надбавок за плотный трафик и плохую погоду, но не менее минимальной стоимости поездки. Ориентировочная и фактическая стоимость сохраняются в истории заказа.
5.3. Способы оплаты: банковская карта Visa / Mastercard или наличные Исполнителю. Способ выбирается при каждом заказе.
5.4. Оплата картой проводится через платёжный шлюз АО «Банк Грузии». При заказе на карте может быть временно заблокирована ориентировочная сумма; после выполнения списывается фактическая стоимость, а остаток разблокируется. Подробнее — Оплата картой и безопасность.
5.5. Электронный чек доступен в истории заказов в приложении.
6. Отмена и возврат
6.1. Отмена заказа Пользователем бесплатна, пока Исполнитель не отметил прибытие на место подачи. После прибытия Исполнителя стоимость отмены — 3.00 ₾.
6.2. Порядок и сроки возврата денежных средств установлены в Правилах отмены и возврата, являющихся неотъемлемой частью настоящего соглашения.
7. Права и обязанности Пользователя
- соблюдать правила поведения, законодательство Грузии и правила дорожного движения в части, касающейся пассажира;
- не перевозить и не отправлять запрещённые, опасные предметы и вещества;
- бережно относиться к транспортному средству; ущерб, причинённый по вине Пользователя, возмещается им;
- своевременно оплачивать Услуги;
- обращаться в поддержку при любых спорных ситуациях.
8. Права и обязанности Компании
- обеспечивать работу Платформы и круглосуточную поддержку;
- допускать к выполнению заказов только Исполнителей, прошедших проверку;
- рассматривать обращения Пользователей в установленные сроки;
- ограничить или заблокировать аккаунт при нарушении настоящего соглашения, мошенничестве или угрозе безопасности.
9. Ответственность
9.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Грузии.
9.2. Компания не несёт ответственности за задержки, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы, дорожной ситуацией, действиями государственных органов, а также за сбои сетей связи, не зависящие от Компании.
9.3. При доставке еды ответственность за состав и качество блюд несёт заведение-продавец; Компания помогает урегулировать претензию.
10. Персональные данные
Обработка персональных данных осуществляется согласно Политике конфиденциальности и Закону Грузии «О защите персональных данных».
11. Разрешение споров
11.1. Претензии направляются в поддержку через приложение или на z.berishvili@gmail.com. Срок ответа — до 10 рабочих дней (вопросы оплаты — до 3 рабочих дней).
11.2. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, разрешаются судами Грузии по месту нахождения Компании. Применимое право — законодательство Грузии.
12. Изменение условий
Компания вправе изменять соглашение и тарифы. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте; о существенных изменениях Пользователь уведомляется в приложении заранее. Продолжение использования Платформы означает согласие с новой редакцией.
13. Контакты
Поддержка: +995 595 41 93 93, z.berishvili@gmail.com. Общие вопросы: z.berishvili@gmail.com. Реквизиты — ниже.
Реквизиты компании
- Наименование
- ООО «Зубери»
- Идентификационный код
- 405862534
- Директор
- Зури Беришвили
- Юридический адрес
- Грузия, Тбилиси, ул. Иракли Парджиани, 3
- Фактический адрес
- Грузия, Тбилиси, ул. Иракли Парджиани, 3
- Банк
- АО «Банк Грузии» · SWIFT BAGAGE22
- Расчётный счёт (IBAN)
- GE02BG0000000612622122
- Телефон
- +995 595 41 93 93
- z.berishvili@gmail.com