1. Отмена заказа Пользователем
| Ситуация | Стоимость отмены |
|---|---|
| Исполнитель ещё не принял заказ | Бесплатно |
| Исполнитель принял заказ и едет к вам | Бесплатно |
| Исполнитель прибыл на место подачи (отметка «я на месте») | 3.00 ₾ |
Отметка «я на месте» доступна Исполнителю только когда он физически находится рядом с точкой подачи, что подтверждается геолокацией.
2. Отмена Исполнителем или Компанией
Если заказ отменён Исполнителем или Компанией, с Пользователя ничего не списывается, а заблокированная на карте сумма разблокируется автоматически.
3. Когда производится возврат
- повторное (двойное) списание за один заказ;
- списание за заказ, который не был выполнен;
- стоимость рассчитана неверно (например, из-за сбоя геолокации или явного отклонения Исполнителя от маршрута);
- плата за отмену списана, хотя Исполнитель не прибыл на место подачи;
- доставка не выполнена или отправление утрачено/повреждено по вине Исполнителя;
- технический сбой Платформы или платёжной системы.
4. Когда возврат не производится
- Услуга оказана полностью и надлежащим образом;
- отмена после прибытия Исполнителя (в пределах платы за отмену);
- Пользователь указал неверный адрес или не вышел к Исполнителю;
- претензии к качеству блюд — рассматриваются совместно с заведением-продавцом.
5. Как запросить возврат
- Откройте заказ в истории приложения и нажмите «Связаться с поддержкой», или напишите на z.berishvili@gmail.com, или воспользуйтесь формой на сайте.
- Укажите номер заказа, дату, сумму и причину. Если списание есть в банковской выписке — приложите её.
- Обратиться можно в течение 30 календарных дней с даты заказа.
6. Сроки и способ возврата
- Рассмотрение обращения — до 3 рабочих дней. О решении сообщаем в приложении или по e-mail.
- Одобренный возврат отправляется на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата, в той же валюте (GEL). Возврат на другую карту или наличными за оплату картой не производится.
- Срок зачисления зависит от банка-эмитента карты и обычно составляет от 5 до 10 рабочих дней.
- Если заказ оплачивался наличными, возврат производится на банковский счёт Пользователя по предоставленным реквизитам.
7. Блокировка (холд) суммы
При заказе с оплатой картой банк может временно заблокировать ориентировочную сумму. Это не списание. После завершения заказа списывается только фактическая стоимость, а разница разблокируется автоматически; при отмене заказа без платы — разблокируется вся сумма. Срок снятия блокировки зависит от банка-эмитента.
8. Оспаривание платежа в банке
Просим сначала обратиться к нам — большинство вопросов мы решаем быстрее, чем процедура оспаривания (chargeback) в банке. Ваше право обратиться в банк-эмитент при этом сохраняется.
9. Контакты
Поддержка 24/7: +995 595 41 93 93, z.berishvili@gmail.com.
Реквизиты компании
- Наименование
- ООО «Зубери»
- Идентификационный код
- 405862534
- Директор
- Зури Беришвили
- Юридический адрес
- Грузия, Тбилиси, ул. Иракли Парджиани, 3
- Фактический адрес
- Грузия, Тбилиси, ул. Иракли Парджиани, 3
- Банк
- АО «Банк Грузии» · SWIFT BAGAGE22
- Расчётный счёт (IBAN)
- GE02BG0000000612622122
- Телефон
- +995 595 41 93 93
- z.berishvili@gmail.com