1. შეკვეთის გაუქმება მომხმარებლის მიერ
| სიტუაცია | გაუქმების ღირებულება |
|---|---|
| შემსრულებელს ჯერ არ მიუღია შეკვეთა | უფასოდ |
| შემსრულებელმა მიიღო შეკვეთა და მოდის თქვენთან | უფასოდ |
| შემსრულებელი მივიდა მიწოდების ადგილზე (მონიშვნა „ადგილზე ვარ“) | 3.00 ₾ |
მონიშვნა „ადგილზე ვარ“ შემსრულებლისთვის ხელმისაწვდომია მხოლოდ მაშინ, როდესაც ის ფიზიკურად იმყოფება მიწოდების წერტილთან ახლოს, რაც დასტურდება გეოლოკაციით.
2. გაუქმება შემსრულებლის ან კომპანიის მიერ
თუ შეკვეთა გაუქმდა შემსრულებლის ან კომპანიის მიერ, მომხმარებელს არაფერი ჩამოეჭრება, ბარათზე დაბლოკილი თანხა კი ავტომატურად განიბლოკება.
3. როდის ხორციელდება თანხის დაბრუნება
- ერთი შეკვეთისთვის თანხის განმეორებით (ორმაგად) ჩამოჭრა;
- თანხის ჩამოჭრა შეკვეთისთვის, რომელიც არ შესრულებულა;
- ღირებულება არასწორად არის გამოთვლილი (მაგალითად, გეოლოკაციის შეფერხების ან შემსრულებლის მიერ მარშრუტიდან აშკარა გადახვევის გამო);
- გაუქმების საფასური ჩამოიჭრა, თუმცა შემსრულებელი არ მისულა მიწოდების ადგილზე;
- მიტანა არ შესრულდა ან გზავნილი დაიკარგა/დაზიანდა შემსრულებლის ბრალით;
- პლატფორმის ან საგადახდო სისტემის ტექნიკური შეფერხება.
4. როდის არ ხორციელდება თანხის დაბრუნება
- მომსახურება გაწეულია სრულად და ჯეროვნად;
- გაუქმება შემსრულებლის მისვლის შემდეგ (გაუქმების საფასურის ფარგლებში);
- მომხმარებელმა მიუთითა არასწორი მისამართი ან არ გამოვიდა შემსრულებელთან;
- პრეტენზიები კერძების ხარისხთან დაკავშირებით — განიხილება გამყიდველ დაწესებულებასთან ერთად.
5. როგორ მოვითხოვოთ თანხის დაბრუნება
- გახსენით შეკვეთა აპლიკაციის ისტორიაში და დააჭირეთ „მხარდაჭერასთან დაკავშირება“, ან მოგვწერეთ მისამართზე z.berishvili@gmail.com, ან გამოიყენეთ ფორმა ვებგვერდზე.
- მიუთითეთ შეკვეთის ნომერი, თარიღი, თანხა და მიზეზი. თუ ჩამოჭრა ასახულია საბანკო ამონაწერში — დაურთეთ იგი.
- მიმართვა შესაძლებელია შეკვეთის თარიღიდან 30 კალენდარული დღის განმავლობაში.
6. თანხის დაბრუნების ვადები და წესი
- მიმართვის განხილვა — 3 სამუშაო დღემდე. გადაწყვეტილების შესახებ გაცნობებთ აპლიკაციაში ან ელექტრონული ფოსტით.
- დამტკიცებული თანხა ბრუნდება იმავე საბანკო ბარათზე, რომლითაც განხორციელდა გადახდა, იმავე ვალუტაში (GEL). ბარათით გადახდილი თანხის სხვა ბარათზე ან ნაღდი ფულით დაბრუნება არ ხორციელდება.
- თანხის ჩარიცხვის ვადა დამოკიდებულია ბარათის გამცემ ბანკზე და, როგორც წესი, შეადგენს 5-დან 10 სამუშაო დღემდე.
- თუ შეკვეთა გადახდილი იყო ნაღდი ფულით, თანხა ბრუნდება მომხმარებლის საბანკო ანგარიშზე წარმოდგენილი რეკვიზიტების მიხედვით.
7. თანხის დაბლოკვა (ჰოლდი)
ბარათით გადახდით შეკვეთისას ბანკმა შესაძლოა დროებით დაბლოკოს სავარაუდო თანხა. ეს არ არის ჩამოჭრა. შეკვეთის დასრულების შემდეგ ჩამოიჭრება მხოლოდ ფაქტობრივი ღირებულება, სხვაობა კი ავტომატურად განიბლოკება; შეკვეთის უფასოდ გაუქმებისას განიბლოკება მთლიანი თანხა. დაბლოკვის მოხსნის ვადა დამოკიდებულია ბარათის გამცემ ბანკზე.
8. გადახდის გასაჩივრება ბანკში
გთხოვთ, პირველ რიგში მოგვმართოთ ჩვენ — საკითხების უმეტესობას ვწყვეტთ უფრო სწრაფად, ვიდრე ბანკში გასაჩივრების (chargeback) პროცედურა გრძელდება. ამასთან, ბარათის გამცემი ბანკისთვის მიმართვის უფლება გენარჩუნებათ.
9. კონტაქტები
მხარდაჭერა 24/7: +995 595 41 93 93, z.berishvili@gmail.com.
კომპანიის რეკვიზიტები
- დასახელება
- შპს „ზუბერი“
- საიდენტიფიკაციო კოდი
- 405862534
- დირექტორი
- ზური ბერიშვილი
- იურიდიული მისამართი
- საქართველო, თბილისი, ირაკლი ფარჯიანის ქ. №3
- ფაქტობრივი მისამართი
- საქართველო, თბილისი, ირაკლი ფარჯიანის ქ. №3
- ბანკი
- სს „საქართველოს ბანკი“ · SWIFT BAGAGE22
- ანგარიშის ნომერი (IBAN)
- GE02BG0000000612622122
- ტელეფონი
- +995 595 41 93 93
- z.berishvili@gmail.com